L’iPhone 4, come abbiamo visto più volte in questi ultimi giorni, sta ottenendo un ottimo risultato commerciale in termini di vendita ma anche una collezione di lamentele abbastanza sorprendenti, soprattutto per quanto riguarda il problema di ricezione a causa di una posizione un po particolare dell’antenna che, in molti casi, fa perdere completamente il segnale, dando non pochi problemi di comunicazione agli utenti.
Inizialmente l’azienda di Cupertino ha minimizzato il problema, affermando che non vi era alcun malfunzionamento o errore di progettazione, e che il terminale doveva essere impugnato in un altro modo. In alternativa, si sarebbe potuto optare per una custodia in gomma che avrebbe risolto definitivamente il problema. Parole, queste, che hanno giustamente infastidito buona parte degli acquirenti, sentitisi presi in giro e delusi dal tipo di assistenza offerto dall’azienda.
Ma, forse anche per il rischio di un’azione legale collettiva contro di essa, Apple ha deciso di rivolgersi a tutti gli utenti attraverso una lettera in cui viene ammessa la presenza di un errore dovuta al calcolo del segnale da parte del melafonino. Un problema legato ad un malfunzionamento software, quindi, che potrà essere presto risolto attraverso un aggiornamento del firmware, che conterrà un nuovo algoritmo pensato dal carrier At&t e proposto al colosso affinché il device non abbia tali perdite di segnale (anche se in questo caso non si capisce esattamente se il problema verrà risolto solo apparentemente, ovvero se inciderà solamente sulla barra del segnale visibile dall’utente ma, in realtà, non agisce sulla ricezione effettiva).
La casa di Cupertino ha fatto sapere, inoltre, che tutti gli utenti delusi del prodotto potranno riportare il tutto nei punti vendita e avranno diritto al completo rimborso della cifra spesa, senza alcun costo aggiuntivo. Insomma, sembra proprio che Steve Jobs e soci siano tornati sui loro passi, scegliendo la via dell’assistenza completa alla clientela: una strada obbligata, questa, soprattutto quando si tratta di una spesa non di poco conto, come quella fatta dagli utenti nell’acquisto di un iPhone 4, per molti un vero e proprio investimento. La società californiana non ha ancora svelato la data precisa o il periodo di rilascio del nuovo aggiornamento software. Attendiamo, quindi, di avere qualche informazione in più nei prossimi giorni.
