L’accordo di Conad con il partener tecnologico Nokia Siemens Networks prevede la completa gestione delle attività di billing e di CRM (Customer Relationship Management, gestione dei profili d’utente).
Conad e Vodafone Italia hanno siglato un accordo lo scorso agosto 2007 che consente al consorzio di entrare nel mondo degli operatori mobili virtuali (MVNO) a partire dai primi mesi del 2008.
Nella sua nuova veste di operatore, Conad utilizzerà il proprio brand, sarà pieno ed esclusivo titolare del rapporto con i clienti, avrà a disposizione un prefisso dedicato e gestirà tutte le attività commerciali e di customer care.
Nokia Siemens Networks gestirà in outsourcing per Conad il servizio di tariffazione delle chiamate (billing), attraverso un server di rete intelligente in grado di dialogare con sicurezza e affidabilità con la rete di Vodafone.
La società realizzerà e gestirà il servizio completo di CRM per la gestione del profilo tariffario e la gestione del traffico, modulato a seconda delle offerte commerciali che Conad proporrà ai suoi clienti. supporterà anche il lancio di innovativi servizi voce e dati attraverso la propria infrastruttura tecnologica (Packet Core Flexi ISN).
Conad è il secondo operatore della distribuzione italiana sia per punti vendita che per quote di mercato. Conta più di 3.000 punti vendita diffusi capillarmente su tutto il territorio nazionale con i marchi Conad, Margherita e Leclerc-Conad. Le tessere fedeltà raggiungono la cifra di quattro milioni che indicano la fidelizzazione della clientela alla catena. Questi dati possono far prevedere un’ottimistica previsione di diffusione dei servizi da Operatore Mobile Virtuale, così come per gli attuali concorrenti della grande distribuzione già attivi, UNOMobile di Carrefour Italia con Vodafone, Coop Voce di Coop con TIM e a breve Auchan Mobile della catena francese Auchan con Wind.
Per la gestione della telefonia mobile che gestirà il servizio MVNO, Conad ha costitutito la società INSIM all’inteo del proprio gruppo. A partire dal prossimo anno, verranno proposti alla clientela della catena una serie di servizi telefonici con un prefisso dedicato, con la possibilità di attivazione e ricarica direttamente nei punti di vendita.
