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CALL CENTER

Un call center è un insieme di mezzi materiali, umani ed organizzativi che gestisce a distanza le comunicazioni provenienti dai clienti e dai prospetti di un’ impresa. Questi comprendono anche la posta elettronica così come i formulari Web ed altri meccanismi di interazione presenti sul sito Internet, come la gestione delle voce su Ip. La tecnologia di base del call center è Cti.

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